こんばんは。さすけです＼(^o^)／
さてさて前回書かせていただいた加圧注入の件については一条工務店からの回答を待ってみたいと思っています^^
そんなわけで前々回の公開質問状に話を戻させていただきます＼(^o^)／
一条工務店で建ててもらった家でフロアコーティングを行った後、施工上の問題があきらかとなりフロアコーティングを再施工せざるを得ない状況になったら、誰がどのように責任を負うのかについての公開質問状を、一条工務店とエコプロコートの両社に全く同文面で送付しました。
送付は3月10日に行い、回答期限を3月14日と設定していましたが、エコプロコートからは3月13日にエコプロコートの社長さん名義で回答がありました＼(^o^)／
ということで、今回はエコプロコートからの回答をご紹介します！
エコプロコートからの回答
エコプロコートからの回答を全文掲載いたします。
回答全文：フロアコーティングの保証問題は解決！？
個人名は匿名とさせていただきました。
| さすけ様お世話になっております。エコプロコートのM下です。 ご質問有難うございます。回答させて頂きますので、ご確認ください。 尚、こちらの質問事項は当社グループ代表の方からの回答となっております。Q0 に対する回答 回答：A01（会社として上記ケースを例とした基本方針を回答する。）Q2に対する回答 回答：A2-1 、A2-2—————さすけ注：回答の番号は以下の内容を示しています。正しくは前回の送付全文を確認下さい。
—————さすけ注ここまで いつもお世話になっております。 グループ代表のHと申します。 今回のケースでの会社としての基本方針を申し上げます。 |
以上の3月10日に質問をさせていただき、3月13日に上記の回答をいただきました。
今回、質問はエコプロコートで一条工務店を担当しているM下さんにメールで送付しました。しかし、回答はエコプロコートの社長さんから、会社としての回答を行ってもらうことができました！
Q2に対する回答として、A2-1とA2-2が両方選択されていました。この点は後で書かせていただくことにしますが、この回答で重要なことは
「再施工は一条工務店側の責任であったとしても、フロアコーティングの再施工はエコプロコートが無償で行う」
という基本方針を示す回答を得たことです！！
よって、一条工務店で家を建てて、エコプロコートでフロアコーティングをおこなった場合については、「保証問題で顧客が有償でフロアコーティングをしなおさなくてはいけない」という事態は基本的に存在しないと言うことを意味しています。
これは、再施工が「一条工務店の責任で行われた場合」においても同様の基本方針とのことですから、引き渡し後に仮に不陸等が発生してしまい、それを一条工務店が補修してくれて、フロアコーティングの再施工が必要になった場合においても、エコプロコートが無償で対応してくれると言うことです。。。
ということで、エコプロコートのみに関してではありますが、当初課題であった、一条工務店の営業さんが言うところの「一条工務店は床の再施工しか面倒は見れず、フロアコーティングの再施工は施主負担」という発言について、一条工務店が負担してくれなくてもエコプロコートが保証してくれると言うことなので、実際に施主は負担することが無いと言うことになります＼(^o^)／
一条工務店の責任までエコプロコートが責任を負うの？？
気になるのは回答でA2-1も選択している点です。
正直、A2-1を選択してくるとは思っていなかったので、ちょっとビックリでした。
A2-1は「一条工務店がフロアコーティングをしてあるから床自体を補修はできない！」と言ってきた場合には、エコプロコート側が一条工務店側の責任範囲も含めて無償で保証する、と言う回答です。
すなわち、一条工務店で家を建てて床鳴りや不陸が生じ、その後フロアコーティングをしたとき、万が一一条工務店が「不陸はフロアコーティングのせいで一条工務店には一切責任がない、目地をうめていなくてもフロアコーティングのせいだ！」ということを言ってくるようなことがあったならば、エコプロコートが一条工務店にお金を払って、不陸を補修する方針と言うことを意味しています。
自分で書いていて何ですが、いやいや、ちょっと待てと。。。
それを回答されたら、一条工務店の回答が「フロアコーティングしてあったら保証しないよ～ん！」という回答であったとしても、エコプロコートが保証してくれると言うことになってしまって、今回の公開質問がエコプロコートの回答だけで完結してしまいます^^;;もちろん、対応は一条工務店が行う事でしょうから、一条工務店対応ではありますが、費用負担の関係は明確になります。
この点については、A2-1とA2-2という併記での回答であったため、その真意を問うべく追加質問をさせていただきました。
さすけからの追加質問・真意の確認
| >A2-1 A2-2という２つの回答を選択いただきましたが、こちらは「一条工務店の責任は一条工務店が負うべきである」という前提の上で、「万が一、一条工務店がエコプロコートを理由に再施工を断られるようなことがあればエコプロコートが責任を持つ準備がある」という理解でよろしいでしょうか？私の所に問合せを下さる方は「万が一の場合自分たちが矢面に立たされて宙に浮かされた状態」になってしまうことを最も不安に思っています。ですので、そのような認識であれば嬉しく思う一方で、万が一の場合は貴社が負担を追わなくてはいけなくなると言うことになります。 |
追加質問に対するエコプロコートからの回答
| 追加の回答ですが、さすけ様の方での解釈通りで問題御座いません。今現在ですと、一条工務店様の方で、コーティングが原因で無い場合の床補修や、水周り設備の交換等でコーティングが無くなった場合、再施工の依頼が来ます。このような場合、一条工務店様の方では、施工代金をお支払いします、という意思表示をして頂いております。ですが、私共と致しましては監督の方になるべく手間を掛けたくないとの考えで、無償にて再施工を承っております。ただし、1室全面の再施工のようなケースでは（さすけ追記：一条工務店に対して）再施工料金を請求させていただいております。エコプロコートが原因で床に不具合が発生した場合は直ちにお直しさせて頂きます。一条工務店様の高品質な床材ではそのような事態が生じる可能性はないと考えていますが、万が一にもエコプロコートをしてあることを理由とされ、生じた問題の解決が困難になった場合は、お客様にご負担をいただく事なくエコプロコートの保証範囲内としてエコプロコートが行った施工の範囲を超えて無償で対応する方針です。現段階でもそのような形で対応させて頂いております。 実際、こちらに関しましては一条工務店様以外の物件でも上記の形で対応させて頂いております。 |
という回答をいただきました。
上記の回答には非常に重要なことが含まれています。
「万が一にもエコプロコートをしてあることを理由とされ、生じた問題の解決が困難になった場合は、お客様にご負担をいただく事なくエコプロコートの保証範囲内としてエコプロコートが行った施工の範囲を超えて無償で対応する方針です。」
とのことです。ここで重要なのは「施工の範囲を超えて」ということです。。。
ぶっちゃけ一条工務店からの回答を待つまでもなく、顧客としての保証上の問題はエコプロコートからの回答だけで解決できてしまいました。。。
そして、現時点でもそのように対応をしているとのことでしたし、エコプロコートから一条工務店にもお金を請求していないとのことでした。ただし、一条工務店側の施工上の問題により部屋全面ののフロアコーティングのやりなおしがあった場合には、一条工務店に対して、再施工料金を請求することはしているとのことでした。
これは、私の考えですが、もちろん、これは一条工務店が無理難題を言ってこない、という前提に立った「基本方針」ですから、何らかの理由で揉めてしまった現場何度は現場毎の判断とはなると思います。。。エコプロが保証してくれるなら一条工務店の保証なんて使わない！とかは無しとおもいます^^;
一条工務店＆エコプロコートの組み合わせでは保証問題に悩まされることはない。
営業さんなどがしばしば懸念として挙げる、「フロアコーティングをして再施工になったらフロアコーティングの保証はできない」と言うことに対して、エコプロコートは自社の保証範囲として保証すると宣言してくれました。
さらに、一条工務店が自社の責任でなく、フロアコーティングが原因であるとされてしまった場合に、エコプロコート側が責任を持つという表明もしてくれました。
正直、自分で公開質問状を送っておいてなんですが、ここまではっきりとかなり広い範囲の保証条件を示してくれるとは思っていませんでした。。。
メールで回答をいただいた後、エコプロの一条工務店担当のM下さんに電話でお話を伺いました。
エコプロコートの真意としては、一条工務店は施工レベルが高く、また現場の意識も高いため「わざとエコプロコートのせいにして再施工を断ろう」というようなことは起こりえないと考えており、これだけ広い範囲の保証をしても問題がないと考えたとのことでした。
そもそも、再施工になることも少ないとのことでした。
そのため、エコプロコートとしてはお客さんに安心してもらい、エコプロコートを選択してもらうことの方が遥かにメリットが大きく、一条工務店への高い信頼もあることから、そのようなことは無いと考えているけれど万が一フロアコーティングを理由に、再施工そのものを断られてしまうようなことがあれば、お客さんに負担してもらうことなく、一条工務店が施工した部分も含めてエコプロコートが負担して再施工を行うと宣言したようです。
この点については社内でも議論があったようです。まあ当たり前ですよね^^;だって、自社商品じゃないものまで保証の範囲に含めるわけですから^^;;;
現時点では今回問合せを行った「一条工務店のみ」を対象とした保証範囲の拡大となるようです。
もちろん、ここで聞いているのは会社としての基本方針で100の現場があれば、100通りの異なる状況があるので、状況はそれぞれと思いますが、万が一にも一条工務店とエコプロコートの間でお客さんが板挟みになってしまうことがあれば、エコプロコートが監督などと直接コンタクトを取って解決する方針のようです。ぶっちゃけ素人の私達顧客が技術的なことを色々言われてもわからないので、プロ通しで対話してくれるというのは安心と思います^^
一条工務店も現場では補修料金を施主に請求したりしていない！？
もう一つ、エコプロコートからの回答で大変興味深い部分がありました。
それは「一条工務店様の方で、コーティングが原因で無い場合の床補修や、水周り設備の交換等でコーティングが無くなった場合、再施工の依頼が来ます。このような場合、一条工務店様の方では、施工代金をお支払いします、という意思表示をして頂いております。」 という部分です。
営業さんが提携業者を勧める際の文句として、「提携ではないから一条の責任で補修が行われても、フロアコーティングまでは責任が負えず、再施工は施主負担となる」という言い分については、現場の監督などによる対応ベースでは「顧客に負担を求めるようなこと」はされていないことがうかがえます！
これも、ある種当然と言えば当然で、自分たちの失敗でお客さんに被害を与えてしまったのだから、自分たちに与えられた権限の範囲内にはなるけれど、再施工の補修を申し出てくれているようです。実際の現場を見ている方の対応としては、実際にどちらが支払うとか言うことでは無く、そういう考えで仕事をしてくれているというのは安心できますよね^^
ただ、これでは現場毎に、不公平が生じやすくなりますし、また、会社としての対応方針を示すことはやっぱり大切だと思うので、一条工務店からの正式な回答が気になります^^
エコプロコートからの回答に対する感想
正直、公開質問をする段階ではエコプロコートがここまでの保証を明言してくれるとは思っていませんでした。
今回の回答は、企業の「保証」という点では相当に踏み込んだ回答をしてくれたと思っています。
エコプロコートの担当のM下さんとお話しをさせていただいて感じたのは、一条工務店で家を建てた人が「保証問題」で悩まされる事が無いようにしたいという強い思いが伝わってきました。
そして、エコプロコートが一条工務店を高く信頼しているという印象を持ちました。
また、エコプロコートはおそらく第三者としては最も一条工務店の現場を見てきており、一条工務店の監督ならきちんとした話し合いができるし、相互に理解し合えるという自信があるのだろうと感じました。
そして、もう一つ、エコプロコートがこれだけ一条工務店のお客さんに対して手厚い保証を示してくれるのは、一条工務店で家を建てられた多くの方達がエコプロコートを選んでくれてきたという部分にもあるのだろうと思います^^そういう意味では、施工数の多さや売上への影響などもあるのは当然と思います。しかし、それだけではないようにも思いました^^
正直、今回のエコプロコートからの回答だけで、保証上の問題はほぼ解決できてしまった状態になりました(゜ロ゜)
私としては、エコプロコート、一条工務店の両社が共に顧客のことをきちんと考えてくれる会社であると言うことを確認したいとの願いも含めて、今回の公開質問をしましたので当然一条工務店の回答も示しますが！
今回の回答が私だけに対する回答でないことは公開質問に対する回答である事からも明らかですが、心配な場合にはエコプロコートに問い合わせる際に「さすけのブログに書いてあった回答は本当か？」と確認してみて下さい^^
また、「こう言う場合はどうなんだろう？」という事があれば、早い段階で確認してみると良いと思います。
エコプロコートへの問合せは、こちらのシークレットサイトを通じて行う事で、全収納の防かびコーティング等が無料になりますのでご活用下さい^^
また、途中でストップしてしまっていますが、エコプロコートとEBコーティングの比較について気になる場合は、
- フロアコーティングをする？しない？Part1：とりあえずプロローグ＼(^o^)／
- フロアコーティングをする？しない？Part2：EBコートって何なんだ？
- フロアコーティングをする？しない？Part3:EBコート実際にどんなものなの？？
- フロアコーティングをする？しない？Part4：EBコートは特別なコーティング？
- フロアコーティングをする？しない？Part5：EBコート v.s UVコート対決～マジックのいたずら書きは消える？～
- フロアコーティングをする？しない？Part6：なぜUVコートの床材はマジックが消えたのか？
をご覧いただけると、なんとなくその違いがおわかりいただけるかと思います^^
ということで、
・ 一条工務店の施工上の問題で引き渡し後にフロアコーティングの再施工が必要になった場合は、エコプロコートが無償で対応してくれること
・ さらには、（ありえないと思っていますが）一条工務店がフロアコーティングを理由に、一条工務店の保証範囲を放棄する様なことがあっても、エコプロコートがフロアコーティングの保証範囲を超えて問題自体の解決を無償で行う方針であること
の2点を確認することができました＼(^o^)／
こう言う回答ってやっぱり嬉しいですよね^^
そして、自分自身がエコプロコートを施工して、さらにはブログでエコプロコートが良かったと書き、それを見てエコプロコートを選んで下さった方がいる状況で、私自身もエコプロコートを心置きなく勧めることができます^^
