こんばんは。さすけです＼(^o^)／
我が家はエコプロコートにフロアコーティングをしてもらいました。リビングなどの掃除のしやすさはもちろん、オープンキッチンで気になっていたキッチン周りの水や油は根も掃除がしやすく非常に満足しています^^
私としてはエコプロコートに非常に満足しており、ブログを通じて、このような紹介キャンペーンを取り付けた過去もあります。
今回は保証上の問題や営業さんの警告などによって、フロアコーティングの施工を悩んでいる方がいらっしゃいましたら是非読んでいただきたい内容です。
もしも、フロアコーティングをしたいと営業さん伝えたらちょっと嫌そうな顔をされてしまったような方は是非お読みいただければと思います。最終的に一条工務店、エコプロコートの両社から正式な回答をもらっていますので、このブログを見せていただいても結構ですし、不安な場合は一条工務店のお客様相談室やエコプロコートに対して、ブログの記事が本当に正しいのかを確認していただくことで、間違いのないことが確認できると思います！
フロアコーティングの再施工は施主負担？
一条工務店の家にフロアコーティングをした場合の保証の考え方については、一条工務店から正式な形で
「目地にコーティング剤を施工した場合は一条工務店の保証範囲外となり、一条工務店は目地へのコーティング剤を入れたことによる不具合対応は有償でしか行えない。しかし、一条工務店側の責任による不具合であれば一条工務店として責任を持って保証する」
という回答をもらってきました。また、我が家を施工してくれたエコプロコートからは「エコプロコートのフロアコーティングでは目地にコーティング剤を入れることはない」という回答をもらっており、これにて一件落着！と思っていました。
しかし、上記の記事を書いた際、コメントでより複雑なケース、しかし、誰にでも起こりえる問題が指摘され、気になっていました。。。。
誰の責任でもない問題は誰の責任か？
以前、フロアコーティングの記事を書いた際、コメントで
”床なりがしたときに杭みたいなものを打ってなおすそうなんですが、その時に打ち込んだ場所にエコプロが施工してあるとガラスが割れたみたいに目立ってしまって、そうなった時は自費でなおすしかないからオススメしていないと営業さんに言われて…(*_*)”
というコメントをいただいていました。
要するに、
- 一条工務店が施工をミスって床鳴りを生じさせてしまったら、床鳴りの責任は一条工務店が取る。
- でも、床鳴りを解消するにはフロアコーティングにキズが付いてしまう。
- 一条工務店はフロアコーティングの再施工の保証は出来ないから、自費で再施工してね。
ということと思います。
この営業さんの言い分は、「一条工務店は一条工務店が施工した部分については責任を持つけど、フロアコーティングまでは責任持てないよ。」ということが伝えたかったのだと思います。
すなわち、仮に一条工務店の責任であっても、フロアコーティングの再施工までは一条工務店としては保証できず、施主負担になると言うことのようでした。。。
一条工務店提携のフロアコーティングにすべき？
フロアコーティングは施主が勝手に施工したものである以上、一条工務店としては責任が取れないと言うのは確かに一定の理にかなったものです。一方で、フロアコーティングを施工した施工会社には、一切の責任がないわけですから無料で保証してくれと言われてもそれはちょっとお門違いと言うことになってしまいます。結局有償で自分で再施工を依頼することになってしまいそうです。。。
このような問題への解決策として、「提携業者」を使うことを勧めてくることが多いかと思います。
保証上のことを考えると、結局一条工務店の営業さんが言うように、「自費でフロアコーティングを再施工しなくてはいけない」状態になってしまう事態が考えられます。保証の問題というのは私たち顧客にとって最も避けたい問題です。それならば、わざわざエコプロコートなどを選ばずに一条工務店が提携している業者フロアコーティング業者に施工をお願いした方が良いと考えるのは当然です。
実際にくろつさんのブログ：『フロアコーティング』でも提携業者のエフを進められて、エコプロはお勧めしないと言われているそうです。
そこにコメントをしているツジーコさんも同様に外部のフロアコーティングをお勧めしないと言われているようです。
提携の業者であれば、先に示したような保証の問題は全て一条工務店が責任を取ってくれる可能性があります。営業さんが言うとおりに提携業者にしておいたほうが良いのかな？と思って当然と思います。
営業さんはフロアコーティングの違いが分かっている？
私個人としては、エコプロコートには満足していますし、施工してよかったと思っています。しかし、別にエコプロコートではなくても、お客さんの側が満足できるコーティングが行われるならば、フロアコーティングの施工会社はエコプロコートである必要はなく、提携業者でもどこでも良いというのが本音です。
しかし、それはお客さんの側が満足できることが大前提で、そのような観点から私は営業さんの提携業者の勧め方が気になっています。
エフについては私は知らないため、詳しいことはわかりません。また、しばしば名前を聞く一条工務店と提携しているサービングについてはシリコンコーティング系になるため、いわゆる塩素系漂白剤に弱くなっているのではないかと思っています。サービングの施工ではありませんが、ヨシローさんがグッドライフが販売しているシリコンコーティングについて、パイプマンで実験されていた記事がこちらにあります。
これは、多くの方のお話しを聞いての私の想像ですが、フロアコーティングを考えているお客さんの側は、コーティングがUVコーティングか、ガラスか、シリコンか、それぞれのメリット・デメリットを考えながら選択をしているように思っています。フロアコーティングを検討中の方であれば、UVコートは光沢が出やすく「コーティングした！」という感覚が得られる一方で、i-smartの床材のマットな質感がなくなってしまうことはご存知と思います。逆にガラスコートであれば、やや補修がしづらいけれど、マットな風合いを残してコーティングができることもご存知と思います。
しかし、提携業者を進める営業さんはこういったことを本当に理解しているだろうか？という不安を感じています。
「提携業者を使った方が良い」と言っている営業さんの中にはそういった業者毎のコーティングの違いをあまり意識せずに「フロアコーティングなんて全部一緒」という程度で提携業者を薦めている方がいらっしゃるような気がしてなりません。
もっと言えば、営業さんの中にはEBコートがしてあるから、フロアコーティングは意味がないという方もいらっしゃるようです。しかし、きちんとEBコーティングとは何なのか？ということを理解してそういったことを言っているのだろうか？という疑問があります。EBコートとフロアコーティングの違いはこちらにまとめてありますのが、現状ではEBコートはあくまで補助的なコーティングという段階と思います。
最も懸念されるのは、提携業者を進めている営業さんの中には、お客さんが「塩素系洗剤を使っても問題のないコーティング」を望んでいるのに、シリコンコーティングを施工するコーティング会社を推薦したりしていることがあるのではないか？ということです。
もちろん、塩素系洗剤は全く使わないと言うことであれば、シリコンは値段も安く、良い選択になる得るとは思います。ただ、そういった説明がきちんとないままに、フロアコーティングをして「あれ？」となって困るのは営業さんではなく私達施主です。
そういう意味で、保証上の問題は確かに重要な問題ですが、それだけで提携業者を推奨するのは個人的には良いのかな？と思えます。
一条工務店とエコプロコートはどう考えているのだろう？
くろつさんの例もそうですが、多くのケースで「提携外は責任が持てない」ということでお勧めをしないという説明を受けたという話を多く聞いています。
しかし、これらの回答の多くは「営業さん」がそのように言っているだけでもあります。
一条工務店ではしばしばある事ですが、企業全体の意思が個々の営業さんに伝わりきっていないことがままあります^^;;
すなわち、「提携外は責任が持てない」と言っているのは、一条工務店の考え方とは異なる可能性もあります。
そこで・・・
一条工務店とエコプロコートの両社に公開質問状を送ってみることにしました(o・д・)
公開質問状を送ろうと思った理由
保証上の問題というのは非常に難しい問題と思っています。
顧客としてはどこまでも保証して欲しいというのが本音ですし、そこを大人として互いに譲歩し合うことが保証と思っています。
もしかすると、私の言っていることは理不尽なことかも知れません。理不尽なことは突っぱねてくれれば良いのだと思いますし、私が理不尽な事を言っているのであれば、ブログを読まれた方が判断していただければ良いと思っています。
私達施主は組織としての企業と比較して非常に無力でもあります。そこで、より多くの方達と情報を共有し合いながら保証のあり方について、私個人からではありますが一条工務店とエコプロコートの両社に対して、保証のあり方、方針ついて問合せを行い、その中で両社が今後も変わらずに顧客のことを考えて欲しいと思った次第です。
現時点において、私個人としては、一条工務店やエコプロコートに施工してもらった家、そしてフロアコーティングには非常に満足をしています。そして、そのような2社だからこそ、保証のこともきちんと考えて、自社の考えをきちんと説明してくれるに違いないと思っています。
そういった、情報のやりとりを私個人が一条工務店のお客様相談室の方やエコプロコートのM下さんといくらやりとりしても、それは私のみの恩恵にしかならない可能性があります。しかし、私としては、このような保証のあり方というのは顧客全体で共有されるべき情報と考えています。その共有手段としてブログを通じて公開質問を行う事によって情報共有を行いたいと考えました。
ブログを読んでくださっている方の中には、アクセス数が多いブログだからそのような交渉ができるのではないか、「さすけ」だから回答してもらえたのじゃないか？と思われる方もいらっしゃるかと思います。正直、そういった面はあるのかもしれません。。。でも、今回については私はそれでも良いと思っているのです。
結果的に、このような公開質問は多くの方に知ってもらえてこそ意味を持ちます。そういう意味で、幸いにして私のブログへのアクセスが多いのならば私のブログを使って、私と同じ立場である、より多くのお客さんの立場の方がより良い保証条件を得られる、そのために私のブログが役に立つならば、それは嬉しいことと思っています^^
このようなことをすることは、やりすぎ！、顧客の領分を超えた行為と思われることは承知の上ですので、その点はご容赦くださいm(_ _)m
公開質問の最終目標は、より良い保証条件を得るべく、しかも、私だけが良い条件になるのではなく、一条工務店で家を建て、エコプロコートでフロアコーティングをされる方全員が恩恵を受けられるような、そんな公開質問にしたいと考えました＼(^o^)／
そこまではいかなくても、両社の保証に対する姿勢、考え方といったものが回答から見えてきて、顧客の側でその企業姿勢を共有することができればそれで良いと思っています^^
長くなりそうなので、公開質問の内容はPart2でご紹介します！
