こんにちは。さすけです。
今日はi-smartや太陽光発電を離れて、一条工務店で建てると決めるまでにあった話を書いてみようと思います。
あ、ちょっと待って下さい。帰らないで～～
今日のタイトルは、
営業マンからのお願い：「是非契約をお願いします！！」
です。私が営業マンに変わって何かをお願いするわけではありませんのでご安心を^^;
今日書きたいことは、
私は営業マンから
「是非契約をお願いします！」
と言われるのが大嫌いです。
ということです。あんまり好きな人はいないんじゃないかな～と思うのですがどうでしょうか？
私が、まだハウスメーカーを探して、いろいろな展示場を回っているときに、何回もあった場面です。もっとひどいパターンは
「とりあえず契約をお願いできませんか？」
「何とか契約をお願いできませんか？」
などという言葉もありました。場合によっては、このお願いの文言の前に、
「今なら～キャンペーンを実施中でして」
「今ならこのお値段で～」
といった、「今ならオプション」が付いてきます。
いやいや、なんでとりあえずやなんとかで契約しなくちゃいけないの？と思い当然契約なんてしませんでしたし、検討するのもやめてしまいました。そうしたら、
「もう一度チャンスをお願いします」
ということをお願いされました。。。。
ここら辺で、私は営業マンから「お願い」されることが嫌いだと言うことを認識するようになりました。でも、なぜお願いされることが嫌いなのかはわかりませんでした。ただ生理的に嫌な感じを覚えたのです。
だって、自分のお金を使って、自分の家を建てるのに、なんで営業の人にお願いされなくちゃいけないんでしょうか？数千万円もの買い物を、知り合ったばかりの営業の方からお願いされたって困るに決まってます。
そんな疑問を解決してくれたのが、現在私たちを担当してくれている一条工務店の営業マンの方の
「お願いして買ってくれるならいくらでもお願いしますよ～（笑）」
という一言でした。営業の方はおそらく何気なく言った一言ですが、この言葉は目からウロコでした。この言葉は非常に核心を突いたものだと思ったのです。営業マンからお願いさえるのが嫌な理由は
お願いする営業マンは、顧客のことをお願いすれば何とかなる奴だと思っている
と思ったのです。
お願いする営業マンというのは顧客に対してお願いすれば何とかなるという意識があるのではないかと思えてしまいます。お願いすれば何とかなるというのは非常に相手を馬鹿にしています。だからこそ、お願いされることを不愉快に思い、「お願いする営業マン」に対して不信感を抱いたのだと気づきました。
自分のことを馬鹿にしている相手から数千万円の買い物なんてできるわけがありません。
この経験から、お願いされたって、騙そうとされたって、そんなことをされたら買いたいものも買いたくなくなってしまい、営業失敗に終わるとしか思えないのです。
本来「お願い」というのは対等な信頼関係、互いの利益が一致した段階で初めて成り立つものではないかと思います。しかし、営業マンと顧客というのは最初の段階では対等な立場にありません。
営業マンは何が何でも家を売りたい。
顧客は良い家が買いたい
この2つを、同時に満たすためには営業マンが「売りたい家」が、顧客にとっての「良い家」であることが確認できて初めて互いの利益が一致すると言えます。
しかし、顧客側が「良い家」であることを認識できていない段階での「お願い」は、上記の2つの利益のうち、営業マンの利益のことしか考えていません。
